从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。

下列各项属于服务质量层面的有（）。A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解

多项选择题下列各项属于服务质量层面的有（）。

对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。A.正点率B.价格低廉C.货物按时送达目的地D.货物完好送达目的地E...

多项选择题对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。

对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人

多项选择题对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。