如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A.蔑视语B.致歉语C.否定语

单项选择题员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警B.会引导...

单项选择题旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。

员工请假（）（含）以内的，部门负责人审批，并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的，旅馆店经理审批.A.1天/1...

单项选择题员工请假（）（含）以内的，部门负责人审批，并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的，旅馆店经理审批.