多项选择题

在员工辅导讨论方面,金劳的方法突出于员工讨论绩效时情绪方面的情况,并且向主管提供了怎么处理员工情绪和阻抗的指导。金劳认为员工辅导讨论包括()步骤。

A.认可或展现
B.采用行动收集信息
C.解决或决定
D.反馈结果