单项选择题
A.客户满意度=实际的产品或服务-期望的产品或服务B.客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务C.客户满意度=期望满意度-实际满意度D.客户满意度=实际满意度-期望满意度
对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。A.要主要不能出现执行性偏差，把“挽留”变味为“强留”B.挽留客...
单项选择题对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。
A.要主要不能出现执行性偏差，把“挽留”变味为“强留”B.挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是存量保持，目的是客户关怀C.如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙D.对一定要坚持离网的客户，也要以诚相待，以便客户重新入网时沟通联系
以下用词属于表现责任感的是（）。A.“先生请不用担心，我会为您尽快跟进”B.“我能理解您的意思”C.“如果我是...
单项选择题以下用词属于表现责任感的是（）。
A.“先生请不用担心，我会为您尽快跟进”B.“我能理解您的意思”C.“如果我是您，我也会像您一样不满意”D.“我懂您的想法”
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。A.消除客户的疑虑B.听与说的比例保持7...
单项选择题安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。
A.消除客户的疑虑B.听与说的比例保持7：3，让客户多说C.防御性维护公司和自己D.当个案处理
