案例分析题某车间正在对工序能力进行分析，得知某零件第n道工序加工时，设计尺寸（单位mm）为Tu=20.000，TL=19.991。通过随机抽样，经计算得知=19.995，s=0.00131。根据以上资料，回答下列问题： 引起产品较大质量波动、指示产品制造过程处于非稳定状态的因素是（）。

该工序能力（）。A.过剩B.不足C.正常D.严重不足E.充足

单项选择题该工序能力（）。

该工序能力指数为（）。A.0.67B.1C.1.33D.1.02E.1.67

单项选择题该工序能力指数为（）。

在质量管理过程中，影响工序质量的因素是（）。A.人B.环境C.制度D.机器E.原料

多项选择题在质量管理过程中，影响工序质量的因素是（）。