为了不使客人失望，服务人员不应该学会说“不”。

封闭式问题的使用是为了多了解客人的真实想法或咨询问题。

判断题封闭式问题的使用是为了多了解客人的真实想法或咨询问题。

赞同次则是尽量表示对他人的赞扬和肯定，尽力减少对他人的批评和否定。

判断题赞同次则是尽量表示对他人的赞扬和肯定，尽力减少对他人的批评和否定。

面对不合理的挑衅，沉默也是一种巧妙的“攻势”。

判断题面对不合理的挑衅，沉默也是一种巧妙的“攻势”。