列车上遇到重号的旅客，且遇到满员情况，列车员可以帮助重号旅客（或后到的重号旅客）提拿行李，到餐车或乘务员专用座席稍侯，等全部旅客上齐后，让重号旅客在（）车厢等级的基础上，选择空余席位入座。

列车工作人员作为首问首诉责任人，必须主动热情，以礼待人，用语文明规范，态度耐心诚恳。解答问询、处理工作要准确掌...

单项选择题列车工作人员作为首问首诉责任人，必须主动热情，以礼待人，用语文明规范，态度耐心诚恳。解答问询、处理工作要准确掌握规章，坚持实事求是，给旅客（）的答复。

列车行驶中旅客的席位被污染或弄湿，在有空余席位的情况下，先安排旅客到空余席位就座。无空余席位时，乘务员应及时清...

单项选择题列车行驶中旅客的席位被污染或弄湿，在有空余席位的情况下，先安排旅客到空余席位就座。无空余席位时，乘务员应及时清理席位，为旅客提供（），安排旅客就座，并为旅客送水，感谢旅客的支持和配合。

宿营车剩余卧铺由（）按照规定统一安排，在保证乘务员休息卧铺的基础上，将剩余卧铺发售给旅客，满足旅客需求，增加运...

单项选择题宿营车剩余卧铺由（）按照规定统一安排，在保证乘务员休息卧铺的基础上，将剩余卧铺发售给旅客，满足旅客需求，增加运输收入。