单项选择题
A.强碱性清洁剂B.弱碱性清洁C.强酸性清洁剂D.弱酸性清洁剂
客房服务中心在接受客人电话借物要求时，要问明所需借用的物品名称、（）及房号，并做好电话记录。A.用途B.数量C...
单项选择题客房服务中心在接受客人电话借物要求时，要问明所需借用的物品名称、（）及房号，并做好电话记录。
A.用途B.数量C.场合D.时间
在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果。A.姓名B.国籍C.性别D.宗教信...
单项选择题在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果。
A.姓名B.国籍C.性别D.宗教信仰
在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。A.友好B.支持C.认同D.抱歉
单项选择题在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。
A.友好B.支持C.认同D.抱歉
