问答题
①保持冷静和克制的态度，使用礼貌的语言，绝对不要和客人争执和谩骂。②检查自己是否有工作不周的地方，待客人平静......
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总台填写订房单时应注意的问题？
问答题总台填写订房单时应注意的问题？
前厅部的直属上级是（）
填空题前厅部的直属上级是（）
员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
判断题员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
