列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。

由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务热线、线网各站、受影响列车发布乘客服务应急信息。

判断题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务热线、线网各站、受影响列车发布乘客服务应急信息。

苏轨运营高压线是企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩...

判断题苏轨运营高压线是企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩。

在岗时应使用十字文明服务用语，并且要根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语。

判断题在岗时应使用十字文明服务用语，并且要根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语。