多项选择题
A.技术咨询，转给办事处； B.现场服务请求，转给办事处； C.紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人； D.远程服务请求，转给办事处。
紧急支持流程的度量指标包括（）。A.在SLA时间内恢复的关键问题比率B.紧急问题处理速度C.客户对紧急问题处理...
多项选择题紧急支持流程的度量指标包括（）。
A.在SLA时间内恢复的关键问题比率 B.紧急问题处理速度 C.客户对紧急问题处理的满意程度 D.对紧急问题原因分析的深刻程度
紧急问题的定义描述正确的是（）。A.需要立即采取纠正措施的产品问题B.或引起客户严重不满的严重超期产品问题C....
多项选择题紧急问题的定义描述正确的是（）。
A.需要立即采取纠正措施的产品问题 B.或引起客户严重不满的严重超期产品问题 C.或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题 D.或客户新提出的功能需求问题
紧急问题包括（）。A.关键问题B.问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题C.已经引起客户严重不...
多项选择题紧急问题包括（）。
A.关键问题 B.问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题 C.已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题 D.影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）
