客服中心的话务员因交流对象不在身边，所以不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式。

当系统或设备出现故障不能操作时，必须致歉，进行后续工作。

判断题当系统或设备出现故障不能操作时，必须致歉，进行后续工作。

遇到客户提出建议时，可以没有感谢或赞扬。

判断题遇到客户提出建议时，可以没有感谢或赞扬。

话务员在通话中出现口误或疏漏时，不可以不致歉或强词夺理。

判断题话务员在通话中出现口误或疏漏时，不可以不致歉或强词夺理。