（）是指工序在一定的时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。

（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。A.因果分析图B.排列图C.控制图D.对策表

单项选择题（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

（）是指质量方面指挥和控制组织的协调活动。A.质量控制B.质量管理C.质量保证D.质量策划

单项选择题（）是指质量方面指挥和控制组织的协调活动。

服务质量特性是服务产品所具有的（）。A.外在特性B.内在特性C.直观特性D.表面特性

单项选择题服务质量特性是服务产品所具有的（）。