多项选择题
A.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方 B.如果是集体介绍,则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,应最先介绍 C.针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己 D.通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级 E.通常现将主人介绍给客人,再为主人介绍客人
按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()A.方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂...
多项选择题按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()
A.方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向 B.阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合 C.示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座 D.邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户 E.指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()A.与客户交错而过时,30度鞠躬礼...
多项选择题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()
A.与客户交错而过时,30度鞠躬礼 B.在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身 C.接送客户时,行15度鞠躬礼 D.初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼 E.向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼
按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有()A.对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便...
多项选择题按通用服务礼仪的规定,以下对特殊客户接待的规范描述正确的有()
A.对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 C.儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理 D.对不便亲自来网点办理业务的老年客户,按有关规定提供上门服务 E.对带小孩的客户,应协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户