案例分析题沙琳·迪可瑞是受雇于Sage金融公司的客户服务代表。在她作为客户服务代表培训生的最初几天里，客户服务部门的主管塞德里克·帕金斯向迪可瑞女士解释了其工作的每个操作步骤。而后，帕金斯先生观察她在这些操作中的表现，并对其工作表现给予立即反馈。后来，在迪可瑞女士己经从事该项工作之后，她接受了着重于有效处理客户抱怨（尤其是在客户生气的情形下）的技巧培训。 帕金斯先生用来培训迪可瑞女士的方法被称为（）

许多金融服务公司让雇员参与质量控制团队。关于质量控制团队的一个正确陈述是（）A.参与质量控制团队的雇员很少有正...

单项选择题许多金融服务公司让雇员参与质量控制团队。关于质量控制团队的一个正确陈述是（）

安德鲁·斯洛维克是一名客户服务经理，他召开了一次客户服务部会议，通知员工有关公司组织结构即将进行的变动。会上，...

单项选择题安德鲁·斯洛维克是一名客户服务经理，他召开了一次客户服务部会议，通知员工有关公司组织结构即将进行的变动。会上，斯洛维克先生利用电脑幻灯片演示来说明公司新的层级结构。从以下选项中，选择能够正确识别作为沟通过程要素的斯洛维克先生的电脑幻灯片演示和修改后公司结构的答案。（）

客户服务代表有时会产生阻碍其有效识别与满足客户需要的认知误差。认知误差的一种是基本归因误差，它在客户服务代表（...

单项选择题客户服务代表有时会产生阻碍其有效识别与满足客户需要的认知误差。认知误差的一种是基本归因误差，它在客户服务代表（）时产生。