客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下说法正确的是（）

A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢？
B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用。
C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留。
D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息。

A.OLT设备/相关线路（链路测试不通）：OLT设备脱管、OLT故障/运行状态异常、OLT设备运行状态异常、OLT下联端口状态异常
B.ONU设备/相关线路（链路测试不通）：ONU收光功率异常（弱光）
C.客户不配合排障
D.在新一代客服系统查询有未结工单，客户来电催单时，不能转接二级专席催单

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