营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出（），通知客服热线，并做好客户分流工作。

当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动（）流程，采取网上或人工预受理...

填空题当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动（）流程，采取网上或人工预受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。

按客户需求分流客户，对属于自助服务办理范畴的需求，营业人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的...

填空题按客户需求分流客户，对属于自助服务办理范畴的需求，营业人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号排队等候。

维持营业厅现场秩序，做到井然有序。迅速疏导客流量，原则上遇台席前超过（）以上排队，应有营业人员主动上前关怀客户...

填空题维持营业厅现场秩序，做到井然有序。迅速疏导客流量，原则上遇台席前超过（）以上排队，应有营业人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。