多项选择题
A.老年旅客（65周岁以上，以居民身份证为准） B.残障旅客 C.孕妇 D.经承运人同意单独乘车的儿童或带有婴、幼儿同行的旅客
各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈...
多项选择题各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
A.认真负责 B.明确责任 C.及时妥善 D.实事求是
快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。A.逗留B.闲谈C.占用座席D.不得陪...
多项选择题快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。
A.逗留 B.闲谈 C.占用座席 D.不得陪客人就餐
快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。A.夜间作业B.走路C.说话D.开关门
多项选择题快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。
A.夜间作业 B.走路 C.说话 D.开关门
