遇上突发事件需保持冷静，不惊慌，立即问清报告者事情发生的地点。

前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

判断题前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。

判断题总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、...

判断题预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。