多项选择题
A.广告宣传B.过去的经验C.个人的需求D.口碑的传递
潜在客户的基本特征：（）A.有购买能力B.有购买欲望C.有购买需求D.有购买决定权
多项选择题潜在客户的基本特征：（）
A.有购买能力B.有购买欲望C.有购买需求D.有购买决定权
在接待客户时，倾听主要是（）A.听异议B.听事实C.听情感D.听状况
多项选择题在接待客户时，倾听主要是（）
A.听异议B.听事实C.听情感D.听状况
CRM系统关注的重点是（）A.质量B.价格C.产品D.市场与客户
单项选择题CRM系统关注的重点是（）
A.质量B.价格C.产品D.市场与客户
