顾客购买的意志过程可以分为购买决策和（）两个过程。

礼仪的基本功能是用来规范各行的（）

填空题礼仪的基本功能是用来规范各行的（）

谈判人员的行为管理的核心是制定严格的（）

填空题谈判人员的行为管理的核心是制定严格的（）

商务谈判的议程包括议题和（）

填空题商务谈判的议程包括议题和（）