多项选择题
A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值
期望——不一致模型的关键词包括（）A.服务B.知觉C.期望D.不一致
多项选择题期望——不一致模型的关键词包括（）
A.服务 B.知觉 C.期望 D.不一致
功能性满足的形成机理具有（）和（）A.客观性B.一般性C.主观性D.特殊性
多项选择题功能性满足的形成机理具有（）和（）
A.客观性 B.一般性 C.主观性 D.特殊性
对顾客终身价值的计算，应该包括的因素有（）A.利润B.折扣率C.挽留率D.满意度
多项选择题对顾客终身价值的计算，应该包括的因素有（）
A.利润 B.折扣率 C.挽留率 D.满意度
