电梯困人客服人员关键点描述正确的是（）。

A.接到电梯困人通知后，客服人员应该第一时间赶到现场，确认受困客户信息，做好受困客户的安抚工作
B.告知业主耐心等待，然后去找相关人员处理
C.客服人员应同时联系被困人员家属，告知相应情况
D.等待维保公司及施救工程中，客服人员应做好与受困业主及其家属的沟通工作，安抚当事人情绪，了解当事人需求，如是否呼吸苦难、是否需要联系120等。同时与施救人员进行配合，保证业主顺利获救
E.人员救出后，配合相关人员将受困客户送回家中或救护车处。事后进行回访，表示歉意并争取客户谅解

A.客服人员及时关注客户微信群、QQ群等信息来源，了解客户动态及关注的重点问题，通过日常接触等方式加强与客户的沟通，做好对客户的解释说明工作
B.客服人员对于容易引发客户关注、引起客户误解的相关事宜及时进行公告张贴、微信推送等渠道的官方的信息发布，引导客户群中舆论的方向
C.将方向转移权威部门由借助权威部门力量处理

A.客服人员应确保温馨提示在楼栋大堂及醒目位置正确张贴，通过客服人员走访、日常访谈等形式告知客户电动车楼道充电及堆放杂物带来的危害，劝阻客户相关行为
B.加强日常工作巡查，及时劝阻客户在楼道内充电、堆放杂物的行为，对于不听劝阻的客户及时下发整改通知单，拒不整改的业主，应先将杂物搬离并妥善保管，通知业主前来认领，或者联系政府部门主管单位开展专项治理活动
C.巡查发现业主把垃圾杂物堆放在公共区域，可将杂物放回业主门口并通知业主清理
D.定期开展园区大扫除，对于堆放在楼道内的杂物或者非机动车进行及时清理，对于私拉电线的行为予以坚决制止
E.客服人员要做好消防风险的宣传工作，定期邀请客户参加消防演练，讲解消防知识，提高客户的安全意识