受客户信赖的工作人员与客户相处，具备（）的能力。

一般服务技巧包括心理语言交流技巧、（）语言交流技巧和（）语言交流技巧。

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按服务功效划分，电力服务技巧可分为（）服务技巧和（）服务技巧。

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按用电对象划分，电力服务技巧可分为（）服务技巧和（）服务技巧。

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