单项选择题
A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值） B.感知服务评价结果 C.期望服务评价结果 D.EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量A.服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B.信息技术服务质...
单项选择题下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量
A.服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B.信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C.信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D.服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）A.响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B.有效性、及时...
单项选择题下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）
A.响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B.有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C.供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D.供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
对于权重的设定下列说法不正确的是哪项（）A.同一服务类别的权重设置是一样的B.本标准中给定的权重值是推荐值，并...
单项选择题对于权重的设定下列说法不正确的是哪项（）
A.同一服务类别的权重设置是一样的 B.本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制 C.权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D.权重代表着指标的重要程度
