单项选择题
A.规定质量指标应达到的标准值 B.确定如何测量每一项标准 C.持续改进 D.依据标准控制质量
不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。A.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B.不要忽视庆祝和宣传好消息C...
单项选择题不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。
A.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 B.不要忽视庆祝和宣传好消息 C.不要经常提供物质奖励以免员工自满 D.不要忽视内部客户
“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。A.审视和调查企业的环境，从...
单项选择题“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。
A.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息 B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 C.为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源 D.实施创新活动
变革的目的（）。A.具有可测量的、概括的等特点B.能迅速地呈现出变革成功后的完美景象C.是对变革结果更为具体的...
单项选择题变革的目的（）。
A.具有可测量的、概括的等特点 B.能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 C.是对变革结果更为具体的说明 D.是直接的、鼓舞人心的
