单项选择题
A.有问必答B.一律拒绝C.礼貌谨慎D.不予理睬
如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先（）。A.当场检测车况是否良好B.耐心仔细地询问顾客车辆出现...
单项选择题如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先（）。
A.当场检测车况是否良好B.耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况C.清空油箱内油品D.当场检测油品
遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）。A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题B.不属于自己职权范围...
单项选择题遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）。
A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题B.不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决C.超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决D.暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开
仔细聆听时要做到（）。A.无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听B.不要回应，让顾客减少防御心理C.聆听过程中不予顾...
单项选择题仔细聆听时要做到（）。
A.无论顾客抱怨什么，都应该仔细聆听B.不要回应，让顾客减少防御心理C.聆听过程中不予顾客保持目光接触D.与顾客争吵
