当旅客对机场服务有疑问或者不认同时，员工要冷静对待，并对旅客的疑问进行解答，无论是否是本岗位的问题，都应给予解释和响应。

遇有现场发生旅客或工作人员意外伤病事件时，员工要及时上报，并在第一时间为旅客或工作人员提供帮助，协助医疗救护人...

判断题遇有现场发生旅客或工作人员意外伤病事件时，员工要及时上报，并在第一时间为旅客或工作人员提供帮助，协助医疗救护人员妥善处置伤病旅客。

客桥运行操作员应熟悉所在机场各项要求，遵守各项安全工作规定制度，保证工作安全。

判断题客桥运行操作员应熟悉所在机场各项要求，遵守各项安全工作规定制度，保证工作安全。

任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间。

判断题任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间。