多项选择题
A、服务可量化度量 B、以顾客为中心 C、实现约定的服务质量和成本 D、保持与顾客的良好关系
ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A、事件管理B、服务级别管理C、变更管理D、服务台
多项选择题ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
A、事件管理 B、服务级别管理 C、变更管理 D、服务台
ISO 20000（）A、规定了IT服务管理体系的要求B、是IT服务管理模型C、是IT服务管理的认证标准D、是...
多项选择题ISO 20000（）
A、规定了IT服务管理体系的要求 B、是IT服务管理模型 C、是IT服务管理的认证标准 D、是IT服务管理过程标准
服务台的结构形式有（）A、分布式B、集中式C、本地式D、虚拟式
多项选择题服务台的结构形式有（）
A、分布式 B、集中式 C、本地式 D、虚拟式
