人们对外界发生的负性事件，不会产生消极的、不愉快的情绪体验。

正确地舒缓压力，首先要求坐席代表能够自我察觉自己所处的健康状况。

判断题正确地舒缓压力，首先要求坐席代表能够自我察觉自己所处的健康状况。

当客户的需求明确告知后，积极的给予客户反馈，让客户体会到你是在努力的帮他解决问题。

判断题当客户的需求明确告知后，积极的给予客户反馈，让客户体会到你是在努力的帮他解决问题。

要改善人们的不良情绪及行为，就要劝导干预非理性观念的发生与存在。

判断题要改善人们的不良情绪及行为，就要劝导干预非理性观念的发生与存在。