多项选择题
A.客户来电反映的内容是什么，是寻求帮助还是反馈问题 B.客户这样说的目的是什么 C.我应该怎么拒绝 D.我应该如何表达才能使气氛更融洽
有效沟通中说的技巧包括（）。A.“问”出准确信息B.针对性的问C.掌握号“答”的分寸D.有效性的答
多项选择题有效沟通中说的技巧包括（）。
A.“问”出准确信息 B.针对性的问 C.掌握号“答”的分寸 D.有效性的答
提问分为（）两大类，依据不同场景和预期效果进行选择。A.针对性提问B.开放式提问C.玩转式提问D.封闭式提问
多项选择题提问分为（）两大类，依据不同场景和预期效果进行选择。
A.针对性提问 B.开放式提问 C.玩转式提问 D.封闭式提问
倾听的干扰来源（）。A.环境干扰和打断B.情感过滤C.思维遨游D.“迫不及待”的冲动E.盲目判定
多项选择题倾听的干扰来源（）。
A.环境干扰和打断 B.情感过滤 C.思维遨游 D.“迫不及待”的冲动 E.盲目判定
