多项选择题
A.安全员每天上下班时间按规定开启或关闭相关门；不得让非工作人员进入后台 B.以企业员工和用户的生命财产安全为最高原则 C.营业厅经理或值班长是所在管辖营业厅的第一责任人 D.安全是营业工作的基本保证也是营业厅管理的重要部分，安全与营业厅的生产、建设、经营同计划、同考核、同总结
人类社会经历过的阶段有（）A.人与自然竞争B.人与机器竞争C.人与人竞争D.人与动物竞争
多项选择题人类社会经历过的阶段有（）
A.人与自然竞争 B.人与机器竞争 C.人与人竞争 D.人与动物竞争
当客户在营业厅投诉时，应当（）A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程...
多项选择题当客户在营业厅投诉时，应当（）
A.要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播 C.首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
服务原则包括（）原则A.真诚原则B.一致原则C.合宜原则D.主动原则
多项选择题服务原则包括（）原则
A.真诚原则 B.一致原则 C.合宜原则 D.主动原则
