永远不要愚弄客户，也不要为客户开出“空头支票”。

在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

判断题在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

判断题CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

鉴别窜货的方法是厂方对销往不同地区的产品可以在包装上进行区别。

判断题鉴别窜货的方法是厂方对销往不同地区的产品可以在包装上进行区别。