（）不仅仅是服务人员的友好态度问题，而且是指企业要真诚的关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”。

一个企业的MSA 和MSS 的分数将会从服务（）角度确定它在竞争中的位置。A.质量B.态度C.水平D.方式

单项选择题一个企业的MSA 和MSS 的分数将会从服务（）角度确定它在竞争中的位置。

下列属于准变动成本的是（）。A.职员加班费B.电费C.工资D.邮寄费

单项选择题下列属于准变动成本的是（）。

一般来说，服务商品实体成分越高，定价往往越倾向于使用（）。A.成本导向方式B.需求导向方式C.竞争导向方式D....

单项选择题一般来说，服务商品实体成分越高，定价往往越倾向于使用（）。