投诉和集中故障

多项选择题

以下关于解决宽带用户拨号上网时出现“691”错误代码的问题正确的是：

A、首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B、如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C、检查用户终端网卡是否被禁用（“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉）。
D、启用网卡，并进行拨号测试

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多项选择题以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：

A、通过“开始”菜单的“运行”栏，输入“cmd”，打开命令提示符
B、输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C、根据路径做简单分析，查询出口IP
D、记录、分析测试结果

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多项选择题以下关于IP雷达使用正确的是：

A、打开IP雷达软件，点击“程序”查看所有联网程序的详细数据
B、点击“流量统计”，显示各种数据的前10位排名
C、点击“网络连接”，显示程序名称、IP地址和端口，以及对方的IP地址和端口等讯息
D、点击“TCP流量”，显示远程IP地址、远程端口、物理地址、上传、下载字节，以及运行的程序

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多项选择题以下关于APP投诉回单说法正确的是：

A、正确的使用APP查收工单
B、正确的选择投诉分类
C、按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D、上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

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