年标准化考核中增加了是否有增加“服务人员服务态度是否友好”的标准化考核。（）

上门不准时的单据考核是否快速率？（）A.考核B.不考核

单项选择题上门不准时的单据考核是否快速率？（）

封服务取消、服务终止的单据是否考核快速率？（）A.考核B.不考核

单项选择题封服务取消、服务终止的单据是否考核快速率？（）

网点上门准时率“预约环节”确认中，网点超过多长时间未预约将失去首约的机会（）A.1HB.2H

单项选择题网点上门准时率“预约环节”确认中，网点超过多长时间未预约将失去首约的机会（）