乘务员自我情绪调节的方法有形象控制法、矫正联想法、学习训练法。

旅客服务的七点要求有微笑、出色、准备好、看待、邀请、态度和眼光。

判断题旅客服务的七点要求有微笑、出色、准备好、看待、邀请、态度和眼光。

态度的功能有顺应功能、防卫功能、价值功能和知识功能。

判断题态度的功能有顺应功能、防卫功能、价值功能和知识功能。

兴趣是人们力求认识探究某种事物和从事某种认识活动的认识倾向，兴趣是（）的重要表现形式，也是动机中最活跃的成分。

填空题兴趣是人们力求认识探究某种事物和从事某种认识活动的认识倾向，兴趣是（）的重要表现形式，也是动机中最活跃的成分。