在客户服务衡量的背景下，时效是指完成由客户提出的要求或交易所花费的时间。一种时效衡量方法显示在联络的第一时间就被顺利完成而无需转送和后续工作的客户送入通讯的百分比。根据定义，这种时效衡量方法被称为（）

通常正确的说法是，服务中心或营业客户联系中心的运作角色（）A.既是业务部门，也是客户联系中心B.只是业务部门C...

单项选择题通常正确的说法是，服务中心或营业客户联系中心的运作角色（）

关于积极倾听的一项正确陈述是，它（）A.要求倾听者只专注于说话者的语言信息B.是一项人们要么具备要么不具备的技...

单项选择题关于积极倾听的一项正确陈述是，它（）

许多公司向客户服务代表提供其在处理某些类型的客户询问或请求时可以使用的辅助手段。例如，保险公司可能为客户服务代...

单项选择题许多公司向客户服务代表提供其在处理某些类型的客户询问或请求时可以使用的辅助手段。例如，保险公司可能为客户服务代表编制谈话要点，以供其在与客户谈话时使用。谈话要点可以被最佳描述为（）