单项选择题

患者女,72岁,退休教师。因冠心病住院治疗,住院后和护士相处很融洽。在住院的第三天刚参加工作一年的张护士为其进行静脉输液时,穿刺三次都没有成功,患者家属非常气愤,并和该护士产生了语音冲突。在这件事中,影响护士和患者家属沟通的主要因素为()。

A.护士的沟通技巧
B.护士的情感状
C.护士的专业技能
D.护士的个人经历
E.护士的职业素养

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