名词解释
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。
服务质量
名词解释服务质量
服务
名词解释服务
质量等性
名词解释质量等性
