多项选择题
A.主动询问 B.适时反馈 C.热心推荐 D.主动要求 E.积极分流 F.善于倾诉 G.妥善解决投诉
银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从...
单项选择题银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务 B.感情营销 C.有效沟通 D.大厅营销
在“六法”中，通过实行（）将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操...
单项选择题在“六法”中，通过实行（）将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的‚一点一特色‛的激励文化。
A.现场管理机制 B.递进沟通机制 C.环境引导机制 D.学习提升机制
（）是大堂营销的关键人物。A.个人客户经理B.高柜柜员C.大堂人员D.低柜柜员
单项选择题（）是大堂营销的关键人物。
A.个人客户经理 B.高柜柜员 C.大堂人员 D.低柜柜员
