单项选择题
A.可用性管理 B.事故管理 C.问题管理 D.发布管理
如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）A...
单项选择题如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）
A.事故管理经理 B.服务级别管理经理 C.问题管理经理 D.可用行管理经理
下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？（） A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述B....
单项选择题下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？（）
A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述 B.执行问题管理流程 C.选择一种合适的工具更准确地记录所有事故 D.给客户介绍专一的服务台号码，这样客户知道和谁联系
你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义...
单项选择题你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）
A.一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所 B.备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水 C.一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档 D.一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南
