单项选择题
A. 观念差距 B. 推断差距 C. 数据差距 D. 劝告差距
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）A.大众营销阶段B.直接销售阶段C....
单项选择题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
A.大众营销阶段 B.直接销售阶段 C.目标销售阶段 D.关系营销阶段
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A. 服务的可靠性...
多项选择题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A. 服务的可靠性 B. 服务的安全性 C. 服务的有形性 D. 服务的效率性 E. 服务的经济性
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）A. 提高转移成本B. 有形的回馈C. 搜集客户信息D. 建...
多项选择题企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
A. 提高转移成本 B. 有形的回馈 C. 搜集客户信息 D. 建立共同的价值观 E. 优先礼遇
