收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：（）；（）；（）。

填空题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

客户满意度取决于（）。

填空题客户满意度取决于（）。

客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

填空题客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。