一般情况下，心理防卫的方式有（）

下列符合批评性投诉的特点的是（）A.不要求酒店方做出某种承诺B.客人心怀不满C.直接或间接地表达自己的不满D....

多项选择题下列符合批评性投诉的特点的是（）

对酒店工作人员的能力要求，包括（）。A.较强的自控能力B.较强的认识能力C.良好的记忆能力D.较强的应变能力

多项选择题对酒店工作人员的能力要求，包括（）。

针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序B.提供超常服务和延伸...

多项选择题针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。