哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）

请问沟通的十五条原则是哪些原则？

问答题请问沟通的十五条原则是哪些原则？

请问电话沟通需要注意哪些问题？

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请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？

问答题请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？