服务交付的交付方式包括远程交付、（）。

质量管理中的PDCA戴明环包括策划、实施、检查、（）。

填空题质量管理中的PDCA戴明环包括策划、实施、检查、（）。

ITSS运维通用要求的资源要素中的人员管理包含人员储备、（）、人员培训。

填空题ITSS运维通用要求的资源要素中的人员管理包含人员储备、（）、人员培训。

ITSS运维通用要求的资源要素中，包含运维管理工具、（）、备件库和知识库。

填空题ITSS运维通用要求的资源要素中，包含运维管理工具、（）、备件库和知识库。