当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。

判断题站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。

回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。

判断题回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。

投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。

判断题投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。