（）是衡量城轨交通运输企业服务水平的一个重要标志，它具体表现为（）的节约。

城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（...

填空题城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。

（）是乘客出行的直接要求，属于（）需求；（）是乘客出行的间接要求，属于（）需求。

填空题（）是乘客出行的直接要求，属于（）需求；（）是乘客出行的间接要求，属于（）需求。

城轨交通应急预案的落实重点是（）的保证，关键是应急队伍具备（）能力和（）能力。

填空题城轨交通应急预案的落实重点是（）的保证，关键是应急队伍具备（）能力和（）能力。