单项选择题
A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解 B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害 C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统 D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的
事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）A.服务改进计划B.服...
单项选择题事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
A.服务改进计划 B.服务目录 C.组织结构图 D.服务级别协议
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些...
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（） 1、程序 2、文档 3、人员
A.1和2 B.1和3 C.2和3 D.1，2和3
IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B.定义服务级别普遍...
单项选择题IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议 B.定义服务级别普遍适用的标准 C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度 D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
